streda 9. novembra 2011

UPC-katastrofa sloveskych poskytovatelov internetovych a tv sluzieb.

Po mojich prvych skusenostiach s firmou UPC, mam  uplne  sokujuci dojem s ich pristupom k zakaznikom a kvalitou poskytovanych sluzieb. Najprv rekonstruovali siete, lenze tie vypadky sluzieb pristupu na net a tv kanalov boli aj v dnoch kedy sa na rekonstrukcii sieti nepracovalo. Po dokonceni rekonstrukcie nas navstivila zastupkyna ich spolocnosti s ponukou ich sluzieb, na jej naliehanie a po podani zavadzajucich informacii sme si objednali jednu zo sluzieb. Na druhy den bol odstaveny net aj tv a prislo heslo na ich aktivaciu - toto heslo ani po opakovanych pokusoch neaktivovalo objednane sluzby, preto sme navstivili miestne stredisko sluzieb zakaznikom UPC, kde nam po obsiahlom vysvetlovani a velmi zlozitej komunikacii dali nove heslo - ktore takisto nefungovalo, ked som sa informoval u pracovnika ci netreba nove zariadenia na pripojenie povedal, ze nie. Ked sa nam znovu nepodarilo aktivovat sluzby rozculeny som zavolal na stredisko, kde mi dlho nedvihali, az po cca 1,5 hodine som sa dovolal a ich zamestnankyna ma ani nenechala poriadne dohovorit, mlela dookola svoje hluposti od veci, ked som jej povedal svoje vyhrady, tak povedala, ze som hulvat. Kontaktoval som napokon osobu, ktora nam ponukala sluzby, tak po 3 dnoch a po viacerych staznostiach poslala technika z krajskeho mesta - ktory doniesol novy modem a set-top box a urobil pripojenie - jasne ze po porovnani hesiel sa zistilo, ze nam zaslali chybne a ze pracovnici na miestnej urovni ma mylne informovali. No a este nasledne dni po odchode technika miestny technik dvakrat po sebe urobil chybne prepojenia. A vrchol vsetkeho nastal teraz pri prvej fakturacii - objavila sa tam polozka za vyuzivania telefonu UPC v sume 1.56 eur, hoci ten sme ani neobdrzali a bolo slubene ze ked sa nebude vyuzivat tak nebudeme platit nic. Na opakovane staznosti na nevhodne konanie a hrubu neprofesionalitu zamestnancov na miestnom centre sluzieb zakaznikov sme dostali uplne vyhybavu odpoved. /ono skorej by som sa vedel dohovorit s mentalne postihnutou osobou ako niektorymi ich pracovnikmi. A vrcholom drzosti bolo to, ze namiesto toho aby odpocitali z faktury sumu za dni po ktore sme ich vinou nemohli vyuzivat internet v zmysle zmluvnych podmienok, tak oni nam pripocitali sumu za sluzbu ktoru sme nemali 7 dni. Jasne ze emaily a reklamacie su pre ich srandu a srandu kralikov,tieto su aspon mile a nevinne.
Zhrnute a podciarknute - UPC poskytuje neprofesialne sluzby, neodcitava sumy za vypadok sluzieb v zmysle zmluvnych podmienok, ma centralizovanu linku, neviem ako chcu napriklad problem v Presove riesit cez Bratislavsku telefonnu linku, tato funguje zlozito a nie je bezplatna. UPC toleruje neprofesionalitu, neuctu a urazanie zakaznikov, UPC zamestnava niektorych ludi ktory nevedia ani nemaju snahu a ochotu rozumne a vecne komunikovat zo zakaznikmi. UPC ma uplny bordel vo vnutornej koordinaci a komunikacii, takmer na urovni anarchie. UPC klame, podvadza a okrada svojich zakaznikov - po svojich skusenostiach varujem potencionalnych zakaznikov, davajte si na nich pozor, takisto ak od nich chcete odist po skonceni viazanosti - tak dajte samy vcas vypoved, lebo oni automaticky predlzuju zmluvy, dobra firma by take praktiky nepotrebovala, lebo spokojni zakaznici neodchadzaju a firma preto nepotrebuje ich nasilu viazat.